Возврат, обмен, замена товара покупателем осуществляется на основании действующего законодательства Российской Федерации и условий «Договора публичной оферты», опубликованной по адресу: xbitmarket.ru/dogovor-publichnoy-oferty.

Возврат некачественного товара для физических лиц
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору:

• потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
• потребовать вернуть деньги за товар.

Обратиться с одним из требований он может в течение всего гарантийного срока.

Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при такой проверке (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, покупатель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.

Отказ покупателя от заказа
Способ 1 — Просто не забирать заказ
Покупатель может отказаться от заказа, просто не забирая его из пункта выдачи, не предъявляя никому претензий. В таком случае, по прошествии 30 дней товары будут автоматически отправлены обратно продавцу.

Способ 2 — Написать отказ от заказа в офисе транспортной компании
Отказаться от товара покупатель может написав в отделении официальное заявление об отказе. При этом компания возьмёт плату с получателя за обратную отправку груза продавцу. Однако при несоответствии товара, покупатель имеет основание потребовать с продавца компенсацию за обратную пересылку. При отгрузке наложенным платежом, за обратную доставку будет платить грузоотправитель.

Способ 3 — Отказ при курьерской доставке
При доставке заказа курьером, получатель вправе отказаться от товара, причиной может быть поврежденная упаковка или сам товар внутри посылки. Курьер запишет данные о причине возврата и заберёт отправление с собой. Заказ будет возвращен продавцу, обратную доставку оплачивает продавец.

Расчеты
В случае возврата покупателем товара после его передачи по любым основаниям, установленным законодательством или договором, XBITMARKET перечисляет покупателю уплаченные им за товар денежные средства. Товар возвращается обратно продавцу, вознаграждение за него не выплачивается.


Порядок и условия возврата товара и денежных средств прописаны в Договоре на оказание услуг для продавцов.